Os relatórios constituem conteúdos digitais fornecidos de imediato após o pagamento, pelo que um relatório fornecido na íntegra não é reembolsável. O pagamento é reembolsado na totalidade num único caso: o relatório do plano pago não ter sido fornecido na íntegra no prazo de 24 horas a contar da confirmação do pagamento.
Cada pedido é analisado individualmente. Os pedidos são enviados para support@iqtest.quest, com os dados da encomenda.
1. Natureza do produto
Os relatórios Standard e Premium constituem conteúdos digitais fornecidos de imediato após o pagamento. Ao concluir a compra, o Utilizador reconhece que:
- o relatório é disponibilizado imediatamente após a confirmação do pagamento
- é enviada uma cópia em PDF para o endereço de e-mail indicado
- solicitou o fornecimento imediato do conteúdo digital
- caso um problema técnico impeça o acesso imediato, o relatório é disponibilizado no prazo máximo de 24 horas após a confirmação do pagamento
Nos termos do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE, o direito de retratação não se aplica aos conteúdos digitais integralmente fornecidos com o consentimento prévio e expresso do consumidor. Os reembolsos previstos na presente Política acrescem aos direitos legais do consumidor, que não são afetados.
Com o reembolso, cessa o acesso ao relatório, tanto online como através da transferência do PDF. Uma cópia em PDF transferida anteriormente permanece na posse do Utilizador.
2. Direito a reembolso
- O acesso ao relatório do plano pago não foi disponibilizado no prazo de 24 horas a contar da confirmação do pagamento
- O ficheiro PDF não abria, não continha dados ou estava danificado, e não foi fornecida uma cópia funcional nesse prazo de 24 horas
- Faltava no relatório uma parte incluída no plano pago, que não foi acrescentada nesse prazo de 24 horas
- Relatório fornecido na íntegra: o conteúdo digital já fornecido não pode ser devolvido
- Insatisfação com a pontuação de QI ou com o perfil cognitivo
- Expectativa de um resultado diferente
- Incumprimento das instruções do teste
- Mudou de ideias depois de ver o relatório completo
Caso o relatório contenha um erro de cálculo ou não seja, por outro motivo, conforme à sua descrição, aplicam-se os direitos legais do consumidor.
Uma segunda cobrança pelo mesmo relatório não constitui um pagamento do relatório: é reembolsada automaticamente, sem necessidade de pedido.
3. Alterações de plano
A atualização para Premium constitui um pagamento distinto. Caso os complementos Premium (atividades para todas as áreas, resumo personalizado, plano de 30 dias e certificado) não sejam fornecidos no prazo de 24 horas a contar da confirmação do pagamento da atualização, esse pagamento é reembolsado e o relatório é reposto na versão Standard. Caso não seja fornecido o próprio relatório, ambos os pagamentos são reembolsados.
4. Procedimento
Os pedidos de reembolso são tramitados da seguinte forma:
Pedido
É enviado um e-mail para support@iqtest.quest com o assunto «Pedido de reembolso», ou é utilizado o formulário de contacto com o assunto «Pedido de reembolso» selecionado.
Dados
O pedido indica o endereço de e-mail utilizado na compra, a data aproximada da compra e uma descrição do problema.
Análise
O Prestador do Serviço analisa o pedido e comunica a decisão no prazo de 3 dias úteis.
Reembolso
O reembolso aprovado é efetuado para o meio de pagamento original; o banco credita-o no prazo de 5–10 dias úteis.
5. Estornos
Antes de iniciar um estorno junto do banco ou do emitente do cartão, solicita-se ao Utilizador que contacte o Prestador do Serviço, para que o problema possa ser resolvido.
Caso seja iniciado um estorno apesar de o relatório ter sido fornecido conforme descrito, o acesso ao relatório pode ser suspenso.
6. Contacto
Questões relativas à presente Política e pedidos de reembolso:
E-mail: support@iqtest.quest
Prazo de resposta: 3 dias úteis
Endereço: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic