Přehledy jsou digitálním obsahem dodávaným okamžitě po zaplacení, proto se za přehled dodaný v plném rozsahu peníze nevracejí. Platba se vrací v plné výši v jediném případě: přehled zaplaceného tarifu nebyl dodán v plném rozsahu do 24 hodin od potvrzení platby.
Každá žádost se posuzuje individuálně. Žádosti se zasílají na support@iqtest.quest s údaji o objednávce.
1. Povaha produktu
Přehledy Standard a Premium jsou digitálním obsahem dodávaným okamžitě po zaplacení. Dokončením nákupu Uživatel bere na vědomí, že:
- přehled je zpřístupněn okamžitě po potvrzení platby
- kopie ve formátu PDF se zasílá na uvedenou e-mailovou adresu
- Uživatel požádal o okamžité dodání digitálního obsahu
- brání-li technický problém okamžitému zpřístupnění, je přehled zpřístupněn nejpozději do 24 hodin od potvrzení platby
Podle čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na digitální obsah dodaný v plném rozsahu s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele. Vrácení peněz podle těchto Zásad se poskytuje nad rámec zákonných práv spotřebitele, která zůstávají nedotčena.
Vrácením peněz končí přístup k přehledu, a to online i ke stažení ve formátu PDF. Kopie PDF stažená dříve zůstává Uživateli.
2. Nárok na vrácení peněz
- Přístup k přehledu zaplaceného tarifu nebyl otevřen do 24 hodin od potvrzení platby
- Soubor PDF nešlo otevřít, neobsahoval data nebo byl poškozený a funkční kopie nebyla poskytnuta během těchto 24 hodin
- V přehledu chyběla část zahrnutá v zaplaceném tarifu a nebyla doplněna během těchto 24 hodin
- Přehled dodaný v plném rozsahu: dodaný digitální obsah nelze vrátit
- Nespokojenost se skóre IQ nebo kognitivním profilem
- Očekávání jiného výsledku
- Nedodržení pokynů k testu
- Po zobrazení celého přehledu jste změnili názor
Obsahuje-li přehled chybu ve výpočtu nebo jinak neodpovídá svému popisu, uplatní se zákonná práva spotřebitele.
Opakované stržení platby za tentýž přehled není platbou za přehled: vrací se automaticky, bez žádosti.
3. Přechod na vyšší tarif
Přechod na Premium je samostatná platba. Nejsou-li doplňky Premium (aktivity pro každou oblast, personalizované shrnutí, 30denní plán a certifikát) dodány do 24 hodin od potvrzení platby za přechod, platba za přechod se vrací a přehled se vrací na úroveň Standard. Není-li dodán samotný přehled, vracejí se obě platby.
4. Postup
Žádosti o vrácení peněz se vyřizují takto:
Žádost
Na adresu support@iqtest.quest se zašle e-mail s předmětem „Žádost o vrácení peněz“, nebo se použije kontaktní formulář s tématem „Žádost o vrácení peněz“.
Údaje
Žádost obsahuje e-mailovou adresu použitou při nákupu, přibližné datum nákupu a popis problému.
Posouzení
Poskytovatel služby žádost posoudí a do 3 pracovních dnů sdělí své rozhodnutí.
Vrácení peněz
Schválená částka se vrací původní platební metodou; banka ji připíše do 5–10 pracovních dnů.
5. Zpětné zúčtování
Uživatel se žádá, aby před zahájením zpětného zúčtování u banky nebo vydavatele karty kontaktoval Poskytovatele služby za účelem vyřešení problému.
Je-li zpětné zúčtování zahájeno, přestože byl přehled dodán v souladu s popisem, může být přístup k přehledu pozastaven.
6. Kontakt
Dotazy k těmto Zásadám a žádosti o vrácení peněz:
E-mail: support@iqtest.quest
Doba odpovědi: 3 pracovní dny
Adresa: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic