レポートは支払い後直ちに提供されるデジタルコンテンツであるため、完全に提供されたレポートは返金の対象となりません。支払いが全額返金されるのは、支払いが確認されてから24時間以内に、購入されたプランのレポートが完全に提供されなかった場合に限ります。
各申請は個別に審査されます。申請は、注文の詳細を記載のうえsupport@iqtest.quest宛てに送付するものとします。
1. 商品の性質
StandardレポートおよびPremiumレポートは、支払い後直ちに提供されるデジタルコンテンツです。ユーザーは、購入を完了することにより、以下を了承します。
- レポートは、支払いが確認された後直ちに利用可能になること
- PDF版が入力されたメールアドレスに送信されること
- ユーザーがデジタルコンテンツの即時提供を要求したこと
- 技術的な問題により直ちにアクセスを提供できない場合、レポートは支払いが確認されてから24時間以内に利用可能となること
指令2011/83/EU第16条(m)に基づき、消費者の事前の明示的な同意を得て完全に提供されたデジタルコンテンツには、撤回権は適用されません。本ポリシーに基づく返金は、消費者の法定の権利に加えて認められるものであり、当該権利には影響しません。
返金が行われると、オンラインおよびPDFダウンロードの両方によるレポートへのアクセスは終了します。それ以前にダウンロードされたPDF版は、ユーザーの手元に残ります。
2. 返金の対象
- 支払いが確認されてから24時間以内に、購入されたプランのレポートへのアクセスが提供されなかった
- PDFを開くことができなかった、データが含まれていなかった、または破損しており、当該24時間以内に正常なコピーが提供されなかった
- 購入されたプランに含まれる部分がレポートに含まれておらず、当該24時間以内に追加されなかった
- レポートが完全に提供された（デジタルコンテンツは、一度提供されると返還することができない）
- IQスコアまたは認知プロフィールに満足できない
- 異なる結果を期待していた
- テストの説明に従わなかった
- レポートの全内容を閲覧した後に気が変わった
レポートに計算の誤りがある場合、またはその他の点でレポートが説明に適合しない場合は、法律に定める消費者の権利が適用されます。
同一のレポートに対する二重の請求はレポートの代金の支払いではなく、申請なしに自動的に返金されます。
3. アップグレード
Premiumへのアップグレードは別個の支払いです。アップグレードの支払いが確認されてから24時間以内にPremiumの追加内容（全領域のアクティビティ、個別要約、30日間のプランおよび修了証）が提供されない場合、アップグレードの代金が返金され、レポートはStandardに戻ります。レポート自体が提供されない場合は、両方の支払いが返金されます。
4. 手続
返金申請は、以下のとおり処理されます。
申請
件名を「返金申請」としてsupport@iqtest.quest宛てにメールを送付するか、お問い合わせフォームで件名「返金の依頼」を選択して送信します。
詳細
申請には、購入時に使用したメールアドレス、おおよその購入日および問題の内容を記載します。
審査
サービス提供者は申請を審査し、3営業日以内に決定を回答します。
返金
承認された返金は元の支払方法に対して行われ、銀行により5～10営業日以内に入金されます。
5. チャージバック
ユーザーは、銀行またはカード発行会社にチャージバックを申し立てる前に、問題の解決のためサービス提供者に連絡するよう求められます。
レポートが説明どおりに提供されたにもかかわらずチャージバックが申し立てられた場合、レポートへのアクセスが停止されることがあります。
6. お問い合わせ
本ポリシーに関するお問い合わせおよび返金申請の宛先：
メール： support@iqtest.quest
回答期間：3営業日
住所： Na Folimance 2155/15, 120 00 プラハ、チェコ共和国