Báo cáo là nội dung kỹ thuật số được cung cấp ngay lập tức sau khi thanh toán, do đó báo cáo đã được cung cấp đầy đủ không được hoàn tiền. Khoản thanh toán được hoàn lại toàn bộ trong một trường hợp: báo cáo của gói đã thanh toán không được cung cấp đầy đủ trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản thanh toán được xác nhận.
Mỗi yêu cầu được xem xét riêng. Yêu cầu được gửi đến support@iqtest.quest kèm thông tin đơn hàng.
1. Bản chất của sản phẩm
Báo cáo Tiêu chuẩn và báo cáo Cao cấp là nội dung kỹ thuật số được cung cấp ngay lập tức sau khi thanh toán. Khi hoàn tất giao dịch mua, Người dùng xác nhận rằng:
- báo cáo được cung cấp ngay sau khi khoản thanh toán được xác nhận
- bản PDF được gửi đến địa chỉ email đã cung cấp
- Người dùng đã yêu cầu cung cấp ngay nội dung kỹ thuật số
- trường hợp sự cố kỹ thuật ngăn cản việc truy cập ngay, báo cáo được cung cấp chậm nhất 24 giờ sau khi khoản thanh toán được xác nhận
Theo điểm m Điều 16 Chỉ thị 2011/83/EU, quyền rút khỏi hợp đồng không áp dụng đối với nội dung kỹ thuật số đã được cung cấp đầy đủ với sự đồng ý rõ ràng trước đó của người tiêu dùng. Việc hoàn tiền theo Chính sách này được thực hiện bổ sung cho các quyền theo luật định của người tiêu dùng, và các quyền đó không bị ảnh hưởng.
Khi hoàn tiền, quyền truy cập báo cáo, cả trực tuyến lẫn dưới dạng tải xuống PDF, chấm dứt. Người dùng vẫn giữ bản PDF đã tải xuống trước đó.
2. Điều kiện được hoàn tiền
- Quyền truy cập báo cáo của gói đã thanh toán không được mở trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản thanh toán được xác nhận
- Tệp PDF không mở được, không chứa dữ liệu hoặc bị hỏng, và bản sao sử dụng được không được cung cấp trong vòng 24 giờ đó
- Báo cáo thiếu một phần thuộc gói đã thanh toán và phần đó không được bổ sung trong vòng 24 giờ đó
- Báo cáo đã được cung cấp đầy đủ: nội dung kỹ thuật số đã được cung cấp thì không thể trả lại
- Không hài lòng với chỉ số IQ hoặc hồ sơ nhận thức
- Kỳ vọng một kết quả khác
- Không tuân thủ hướng dẫn làm bài kiểm tra
- Đổi ý sau khi xem toàn bộ báo cáo
Trường hợp báo cáo có lỗi tính toán hoặc không phù hợp với mô tả theo cách khác, các quyền theo luật định của người tiêu dùng được áp dụng.
Khoản phí bị tính lần thứ hai cho cùng một báo cáo không phải là khoản thanh toán cho báo cáo: khoản đó được hoàn tiền tự động, không cần yêu cầu.
3. Nâng cấp
Việc nâng cấp lên Cao cấp là một khoản thanh toán riêng. Trường hợp các phần bổ sung của gói Cao cấp (hoạt động cho mọi lĩnh vực, bản tóm tắt cá nhân hóa, kế hoạch 30 ngày và giấy chứng nhận) không được cung cấp trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản thanh toán nâng cấp được xác nhận, khoản thanh toán nâng cấp được hoàn lại và báo cáo trở về gói Tiêu chuẩn. Trường hợp bản thân báo cáo không được cung cấp, cả hai khoản thanh toán đều được hoàn lại.
4. Thủ tục
Yêu cầu hoàn tiền được xử lý như sau:
Yêu cầu
Email được gửi đến support@iqtest.quest với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền", hoặc yêu cầu được gửi qua biểu mẫu liên hệ với chủ đề "Yêu cầu hoàn tiền".
Thông tin
Yêu cầu nêu rõ địa chỉ email đã dùng để mua, ngày mua gần đúng và mô tả sự cố.
Xem xét
Nhà cung cấp dịch vụ xem xét yêu cầu và trả lời về quyết định trong vòng 3 ngày làm việc.
Hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được chấp thuận được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; ngân hàng ghi có khoản tiền này trong vòng 5–10 ngày làm việc.
5. Yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng
Trước khi yêu cầu ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ hoàn lại khoản thanh toán (chargeback), Người dùng được đề nghị liên hệ với Nhà cung cấp dịch vụ để vấn đề có thể được giải quyết.
Trường hợp yêu cầu hoàn lại khoản thanh toán qua ngân hàng được khởi tạo mặc dù báo cáo đã được cung cấp đúng như mô tả, quyền truy cập báo cáo có thể bị đình chỉ.
6. Liên hệ
Câu hỏi liên quan đến Chính sách này và yêu cầu hoàn tiền:
Email: support@iqtest.quest
Thời gian phản hồi: 3 ngày làm việc
Địa chỉ: Na Folimance 2155/15, Praha, 120 00, Cộng hòa Séc