रिपोर्ट भुगतान के बाद तुरंत उपलब्ध कराई जाने वाली डिजिटल सामग्री हैं, इसलिए पूर्ण रूप से उपलब्ध कराई गई रिपोर्ट की धनवापसी नहीं की जाती। भुगतान की पूरी धनवापसी केवल एक स्थिति में की जाती है: भुगतान की पुष्टि के 24 घंटों के भीतर भुगतान किए गए प्लान की रिपोर्ट पूर्ण रूप से उपलब्ध नहीं कराई गई।
प्रत्येक अनुरोध की अलग से समीक्षा की जाती है। अनुरोध ऑर्डर के विवरण के साथ support@iqtest.quest पर भेजे जाते हैं।
1. उत्पाद का स्वरूप
स्टैंडर्ड और प्रीमियम रिपोर्ट भुगतान के बाद तुरंत उपलब्ध कराई जाने वाली डिजिटल सामग्री हैं। खरीद पूरी करके उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि:
- भुगतान की पुष्टि होते ही रिपोर्ट उपलब्ध करा दी जाती है
- PDF प्रति दिए गए ईमेल पते पर भेजी जाती है
- उपयोगकर्ता ने डिजिटल सामग्री की तत्काल आपूर्ति का अनुरोध किया है
- जहाँ कोई तकनीकी समस्या तत्काल पहुँच में बाधा डालती है, वहाँ रिपोर्ट भुगतान की पुष्टि के अधिकतम 24 घंटे के भीतर उपलब्ध करा दी जाती है
निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 16(m) के अंतर्गत, उपभोक्ता की पूर्व स्पष्ट सहमति से पूर्णतः आपूर्ति की गई डिजिटल सामग्री पर अनुबंध से हटने का अधिकार लागू नहीं होता। इस नीति के अंतर्गत धनवापसी उपभोक्ता के वैधानिक अधिकारों के अतिरिक्त प्रदान की जाती है, जो अप्रभावित रहते हैं।
धनवापसी होने पर रिपोर्ट तक पहुँच, ऑनलाइन और PDF डाउनलोड दोनों रूपों में, समाप्त हो जाती है। पहले डाउनलोड की गई PDF प्रति उपयोगकर्ता के पास बनी रहती है।
2. धनवापसी की पात्रता
- भुगतान की पुष्टि के 24 घंटों के भीतर भुगतान किए गए प्लान की रिपोर्ट तक पहुँच नहीं खोली गई
- PDF फ़ाइल खुल नहीं सकी, उसमें कोई डेटा नहीं था या वह दूषित थी, और उन्हीं 24 घंटों के भीतर कार्यशील प्रति उपलब्ध नहीं कराई गई
- भुगतान किए गए प्लान में शामिल कोई हिस्सा रिपोर्ट में मौजूद नहीं था और उन्हीं 24 घंटों के भीतर जोड़ा नहीं गया
- पूर्ण रूप से उपलब्ध कराई गई रिपोर्ट: एक बार आपूर्ति की गई डिजिटल सामग्री लौटाई नहीं जा सकती
- IQ अंक या संज्ञानात्मक प्रोफ़ाइल से असंतोष
- भिन्न परिणाम की अपेक्षा
- परीक्षण के निर्देशों का पालन न करना
- पूरी रिपोर्ट देखने के बाद मन बदलना
जहाँ रिपोर्ट में गणना की त्रुटि है या वह किसी अन्य रूप में अपने विवरण के अनुरूप नहीं है, वहाँ उपभोक्ता के वैधानिक अधिकार लागू होते हैं।
एक ही रिपोर्ट के लिए दूसरा शुल्क रिपोर्ट का भुगतान नहीं है: उसकी धनवापसी बिना अनुरोध के स्वचालित रूप से की जाती है।
3. प्लान अपग्रेड
प्रीमियम में अपग्रेड एक अलग भुगतान है। जहाँ अपग्रेड भुगतान की पुष्टि के 24 घंटों के भीतर प्रीमियम के अतिरिक्त हिस्से (हर क्षेत्र के लिए गतिविधियाँ, व्यक्तिगत सारांश, 30 दिनों की योजना और प्रमाणपत्र) उपलब्ध नहीं कराए जाते, वहाँ अपग्रेड भुगतान की धनवापसी की जाती है और रिपोर्ट स्टैंडर्ड पर लौट आती है। जहाँ स्वयं रिपोर्ट उपलब्ध नहीं कराई जाती, वहाँ दोनों भुगतानों की धनवापसी की जाती है।
4. प्रक्रिया
धनवापसी के अनुरोधों का प्रसंस्करण इस प्रकार किया जाता है:
अनुरोध
support@iqtest.quest पर विषय "धनवापसी अनुरोध" के साथ ईमेल भेजा जाता है, या संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग विषय "धनवापसी अनुरोध" चुनकर किया जाता है।
विवरण
अनुरोध में खरीद के लिए उपयोग किया गया ईमेल पता, खरीद की अनुमानित तिथि और समस्या का विवरण बताया जाता है।
समीक्षा
सेवा प्रदाता अनुरोध की समीक्षा करता है और 3 कार्यदिवसों के भीतर निर्णय के साथ उत्तर देता है।
धनवापसी
स्वीकृत धनवापसी मूल भुगतान विधि पर जारी की जाती है; बैंक इसे 5–10 कार्यदिवसों के भीतर जमा करता है।
5. चार्जबैक
बैंक या कार्ड जारीकर्ता के पास चार्जबैक प्रारंभ करने से पहले उपयोगकर्ता से अनुरोध किया जाता है कि वह सेवा प्रदाता से संपर्क करे, ताकि समस्या का समाधान किया जा सके।
जहाँ रिपोर्ट विवरण के अनुसार उपलब्ध कराए जाने के बावजूद चार्जबैक प्रारंभ किया जाता है, वहाँ रिपोर्ट तक पहुँच निलंबित की जा सकती है।
6. संपर्क
इस नीति से संबंधित प्रश्न और धनवापसी के अनुरोध:
ईमेल: support@iqtest.quest
उत्तर का समय: 3 कार्यदिवस
पता: Na Folimance 2155/15, प्राग, 120 00, चेक गणराज्य