Raporty są treściami cyfrowymi dostarczanymi natychmiast po płatności, dlatego raport dostarczony w całości nie podlega zwrotowi. Płatność podlega zwrotowi w pełnej wysokości w jednym przypadku: raport w opłaconym planie nie został dostarczony w całości w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności.
Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie. Wnioski kieruje się na adres support@iqtest.quest wraz z danymi zamówienia.
1. Charakter produktu
Raporty Standard i Premium są treściami cyfrowymi dostarczanymi natychmiast po płatności. Dokonując zakupu, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:
- raport jest udostępniany natychmiast po potwierdzeniu płatności
- kopia w formacie PDF jest wysyłana na podany adres e-mail
- Użytkownik zażądał natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowych
- jeżeli problem techniczny uniemożliwia natychmiastowy dostęp, raport jest udostępniany najpóźniej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności
Zgodnie z art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczonych w całości za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta. Zwroty przyznawane na podstawie niniejszych Zasad stanowią uzupełnienie ustawowych praw konsumenta, które pozostają nienaruszone.
Z chwilą zwrotu dostęp do raportu, zarówno online, jak i w postaci pliku PDF do pobrania, wygasa. Kopia PDF pobrana wcześniej pozostaje u Użytkownika.
2. Uprawnienie do zwrotu
- Dostęp do raportu w opłaconym planie nie został otwarty w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności
- Pliku PDF nie można było otworzyć, nie zawierał danych lub był uszkodzony, a działająca kopia nie została dostarczona w ciągu tych 24 godzin
- W raporcie brakowało części objętej opłaconym planem i nie została ona dodana w ciągu tych 24 godzin
- Raport dostarczony w całości: dostarczonej treści cyfrowej nie można zwrócić
- Niezadowolenie z wyniku IQ lub profilu poznawczego
- Oczekiwanie innego wyniku
- Nieprzestrzeganie instrukcji testu
- Zmiana zdania po obejrzeniu pełnego raportu
Jeżeli raport zawiera błąd obliczeniowy lub w inny sposób nie odpowiada swojemu opisowi, zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta.
Ponowne obciążenie za ten sam raport nie stanowi zapłaty za raport: podlega ono zwrotowi automatycznie, bez wniosku.
3. Zmiana planu
Zmiana planu na Premium stanowi odrębną płatność. Jeżeli elementy Premium (ćwiczenia dla każdego obszaru, spersonalizowane podsumowanie, 30-dniowy plan i certyfikat) nie zostaną dostarczone w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności za zmianę planu, płatność ta podlega zwrotowi, a raport powraca do wersji Standard. Jeżeli nie zostanie dostarczony sam raport, zwrotowi podlegają obie płatności.
4. Tryb postępowania
Wnioski o zwrot są rozpatrywane w następującym trybie:
Wniosek
Na adres support@iqtest.quest wysyła się wiadomość e-mail z tematem „Wniosek o zwrot” albo korzysta się z formularza kontaktowego z tematem „Wniosek o zwrot”.
Dane
We wniosku podaje się adres e-mail użyty przy zakupie, przybliżoną datę zakupu i opis problemu.
Rozpatrzenie
Usługodawca rozpatruje wniosek i w ciągu 3 dni roboczych przekazuje odpowiedź zawierającą decyzję.
Zwrot
Zatwierdzony zwrot jest realizowany na pierwotną metodę płatności; bank księguje go w ciągu 5–10 dni roboczych.
5. Obciążenia zwrotne
Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego w banku lub u wydawcy karty Użytkownik jest proszony o kontakt z Usługodawcą w celu rozwiązania problemu.
Jeżeli obciążenie zwrotne zostanie zainicjowane, mimo że raport został dostarczony zgodnie z opisem, dostęp do raportu może zostać zawieszony.
6. Kontakt
W sprawach dotyczących niniejszych Zasad i wniosków o zwrot:
E-mail: support@iqtest.quest
Czas odpowiedzi: 3 dni robocze
Adres: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic