Rapoartele constituie conținut digital furnizat imediat după plată, astfel încât un raport furnizat în întregime nu se rambursează. Plata se rambursează integral într-un singur caz: raportul planului plătit nu a fost furnizat în întregime în termen de 24 de ore de la confirmarea plății.
Fiecare cerere se analizează individual. Cererile se transmit la support@iqtest.quest, împreună cu datele comenzii.
1. Natura produsului
Rapoartele Standard și Premium constituie conținut digital furnizat imediat după plată. Prin finalizarea achiziției, Utilizatorul ia act de faptul că:
- raportul este pus la dispoziție imediat după confirmarea plății
- o copie PDF este trimisă la adresa de e-mail indicată
- Utilizatorul a solicitat furnizarea imediată a conținutului digital
- dacă o problemă tehnică împiedică accesul imediat, raportul este pus la dispoziție cel târziu în 24 de ore de la confirmarea plății
În temeiul articolului 16 litera (m) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital furnizat integral cu acordul prealabil expres al consumatorului. Rambursările prevăzute de prezenta Politică se acordă în completarea drepturilor legale ale consumatorului, care rămân neafectate.
În cazul rambursării, accesul la raport, atât online, cât și prin descărcarea PDF-ului, încetează. Copia PDF descărcată anterior rămâne la dispoziția Utilizatorului.
2. Eligibilitatea pentru rambursare
- Accesul la raportul planului plătit nu a fost deschis în termen de 24 de ore de la confirmarea plății
- Fișierul PDF nu se deschidea, nu conținea date sau era deteriorat, iar o copie funcțională nu a fost furnizată în aceste 24 de ore
- Din raport lipsea o parte inclusă în planul plătit, care nu a fost adăugată în aceste 24 de ore
- Raport furnizat în întregime: conținutul digital furnizat nu poate fi returnat
- Nemulțumirea față de scorul IQ sau față de profilul cognitiv
- Așteptarea unui alt rezultat
- Nerespectarea instrucțiunilor testului
- Te-ai răzgândit după ce ai văzut raportul complet
Dacă raportul conține o eroare de calcul sau nu corespunde în alt mod descrierii sale, se aplică drepturile legale ale consumatorului.
O a doua debitare pentru același raport nu constituie plata raportului: aceasta se rambursează automat, fără a fi necesară o cerere.
3. Trecerea la alt plan
Trecerea la Premium constituie o plată separată. Dacă elementele suplimentare Premium (activitățile pentru fiecare arie, rezumatul personalizat, planul pentru 30 de zile și certificatul) nu sunt furnizate în termen de 24 de ore de la confirmarea plății pentru trecerea la Premium, această plată se rambursează, iar raportul revine la nivelul Standard. Dacă nu este furnizat raportul însuși, se rambursează ambele plăți.
4. Procedura
Cererile de rambursare se soluționează după cum urmează:
Cererea
Se trimite un e-mail la support@iqtest.quest cu subiectul „Cerere de rambursare” sau se utilizează formularul de contact, selectând subiectul „Cerere de rambursare”.
Detalii
Cererea indică adresa de e-mail utilizată pentru achiziție, data aproximativă a achiziției și o descriere a problemei.
Analiza
Furnizorul serviciului analizează cererea și comunică decizia în termen de 3 zile lucrătoare.
Rambursarea
Rambursarea aprobată se efectuează prin metoda de plată inițială; banca o creditează în 5–10 zile lucrătoare.
5. Refuzuri la plată
Înainte de a iniția contestarea tranzacției (chargeback) la bancă sau la emitentul cardului, Utilizatorul este rugat să contacteze Furnizorul serviciului în vederea soluționării problemei.
În cazul în care contestarea tranzacției este inițiată deși raportul a fost furnizat conform descrierii, accesul la raport poate fi suspendat.
6. Contact
Întrebări privind prezenta Politică și cereri de rambursare:
E-mail: support@iqtest.quest
Termen de răspuns: 3 zile lucrătoare
Adresă: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic