Laporan merupakan konten digital yang diserahkan seketika setelah pembayaran, sehingga laporan yang telah diserahkan sepenuhnya tidak dapat dikembalikan dananya. Pembayaran dikembalikan secara penuh dalam satu keadaan: laporan dari paket yang dibayar tidak diserahkan sepenuhnya dalam waktu 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi.
Setiap permintaan ditinjau secara individual. Permintaan dikirim ke support@iqtest.quest dengan menyertakan rincian pesanan.
1. Sifat Produk
Laporan Standar dan Premium merupakan konten digital yang diserahkan seketika setelah pembayaran. Dengan menyelesaikan pembelian, Pengguna mengakui bahwa:
- laporan tersedia segera setelah pembayaran dikonfirmasi
- salinan PDF dikirim ke alamat email yang diberikan
- Pengguna telah meminta penyerahan konten digital secara seketika
- apabila masalah teknis menghalangi akses seketika, laporan tersedia paling lambat 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi
Berdasarkan Pasal 16 huruf m Direktif 2011/83/UE, hak penarikan diri tidak berlaku untuk konten digital yang telah diserahkan sepenuhnya dengan persetujuan tegas sebelumnya dari konsumen. Pengembalian dana berdasarkan Kebijakan ini diberikan sebagai tambahan atas hak konsumen menurut undang-undang, yang tetap tidak terpengaruh.
Setelah pengembalian dana, akses ke laporan, baik secara online maupun sebagai unduhan PDF, berakhir. Salinan PDF yang telah diunduh sebelumnya tetap berada pada Pengguna.
2. Kelayakan Pengembalian Dana
- Akses ke laporan dari paket yang dibayar tidak dibuka dalam waktu 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi
- File PDF tidak dapat dibuka, tidak berisi data, atau rusak, dan salinan yang berfungsi tidak diberikan dalam 24 jam tersebut
- Bagian yang termasuk dalam paket yang dibayar tidak ada dalam laporan dan tidak ditambahkan dalam 24 jam tersebut
- Laporan yang telah diserahkan sepenuhnya: konten digital yang telah diserahkan tidak dapat dikembalikan
- Ketidakpuasan terhadap skor IQ atau profil kognitif
- Harapan akan hasil yang berbeda
- Tidak mengikuti petunjuk tes
- Berubah pikiran setelah melihat laporan lengkap
Apabila laporan memuat kesalahan perhitungan atau dengan cara lain tidak sesuai dengan deskripsinya, berlaku hak konsumen menurut undang-undang.
Tagihan kedua untuk laporan yang sama bukan merupakan pembayaran atas laporan: tagihan tersebut dikembalikan secara otomatis, tanpa permintaan.
3. Peningkatan
Peningkatan ke Premium merupakan pembayaran terpisah. Apabila tambahan Premium (aktivitas untuk setiap area, ringkasan personal, rencana 30 hari, dan sertifikat) tidak diserahkan dalam waktu 24 jam sejak pembayaran peningkatan dikonfirmasi, pembayaran peningkatan dikembalikan dan laporan kembali ke Standar. Apabila laporan itu sendiri tidak diserahkan, kedua pembayaran dikembalikan.
4. Prosedur
Permintaan pengembalian dana diproses sebagai berikut:
Permintaan
Email dikirim ke support@iqtest.quest dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana", atau formulir kontak digunakan dengan topik "Permintaan pengembalian dana".
Rincian
Permintaan memuat alamat email yang digunakan untuk pembelian, perkiraan tanggal pembelian, dan uraian masalah.
Peninjauan
Penyedia Layanan meninjau permintaan dan menyampaikan keputusan dalam waktu 3 hari kerja.
Pengembalian dana
Pengembalian dana yang disetujui dilakukan ke metode pembayaran semula; bank mengkreditkannya dalam waktu 5–10 hari kerja.
5. Sanggahan Transaksi
Sebelum mengajukan sanggahan transaksi kepada bank atau penerbit kartu, Pengguna diminta menghubungi Penyedia Layanan agar masalah dapat diselesaikan.
Apabila sanggahan transaksi diajukan meskipun laporan telah diserahkan sesuai deskripsi, akses ke laporan dapat ditangguhkan.
6. Kontak
Pertanyaan mengenai Kebijakan ini dan permintaan pengembalian dana:
Email: support@iqtest.quest
Waktu tanggapan: 3 hari kerja
Alamat: Na Folimance 2155/15, Praha, 120 00, Republik Ceko