Οι αναφορές αποτελούν ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται αμέσως μετά την πληρωμή, επομένως η αναφορά που έχει παρασχεθεί πλήρως δεν υπόκειται σε επιστροφή χρημάτων. Το ποσό της πληρωμής επιστρέφεται στο ακέραιο σε μία περίπτωση: η αναφορά του πλάνου που πληρώθηκε δεν παρασχέθηκε πλήρως εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Κάθε αίτημα εξετάζεται χωριστά. Τα αιτήματα αποστέλλονται στη διεύθυνση support@iqtest.quest μαζί με τα στοιχεία της παραγγελίας.
1. Φύση του προϊόντος
Οι αναφορές Standard και Premium αποτελούν ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται αμέσως μετά την πληρωμή. Με την ολοκλήρωση της αγοράς, ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι:
- η αναφορά καθίσταται διαθέσιμη αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής
- αντίγραφο PDF αποστέλλεται στη δηλωθείσα διεύθυνση email
- ο Χρήστης ζήτησε την άμεση παροχή του ψηφιακού περιεχομένου
- εφόσον τεχνικό πρόβλημα εμποδίζει την άμεση πρόσβαση, η αναφορά καθίσταται διαθέσιμη το αργότερο εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής
Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο ιγ΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ψηφιακό περιεχόμενο που έχει παρασχεθεί πλήρως με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή. Οι επιστροφές χρημάτων βάσει της παρούσας Πολιτικής χορηγούνται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή, τα οποία παραμένουν ανεπηρέαστα.
Με την επιστροφή χρημάτων, η πρόσβαση στην αναφορά, τόσο online όσο και μέσω λήψης PDF, παύει. Αντίγραφο PDF που έχει ληφθεί προηγουμένως παραμένει στον Χρήστη.
2. Δικαίωμα επιστροφής
- Η πρόσβαση στην αναφορά του πλάνου που πληρώθηκε δεν ενεργοποιήθηκε εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής
- Το PDF δεν άνοιγε, δεν περιείχε δεδομένα ή ήταν κατεστραμμένο, και δεν παρασχέθηκε λειτουργικό αντίγραφο εντός των ίδιων 24 ωρών
- Από την αναφορά έλειπε μέρος που περιλαμβάνεται στο πλάνο που πληρώθηκε και δεν προστέθηκε εντός των ίδιων 24 ωρών
- Αναφορά που έχει παρασχεθεί πλήρως: το ψηφιακό περιεχόμενο δεν μπορεί να επιστραφεί αφού παρασχεθεί
- Δυσαρέσκεια με τη βαθμολογία IQ ή το γνωστικό προφίλ
- Προσδοκία διαφορετικού αποτελέσματος
- Μη τήρηση των οδηγιών του τεστ
- Αλλάξατε γνώμη αφού είδατε την πλήρη αναφορά
Εάν η αναφορά περιέχει σφάλμα υπολογισμού ή δεν αντιστοιχεί με άλλον τρόπο στην περιγραφή της, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Δεύτερη χρέωση για την ίδια αναφορά δεν αποτελεί πληρωμή της αναφοράς: επιστρέφεται αυτόματα, χωρίς αίτημα.
3. Αναβαθμίσεις πλάνου
Η αναβάθμιση σε Premium αποτελεί χωριστή πληρωμή. Εάν τα πρόσθετα στοιχεία της Premium (δραστηριότητες για κάθε τομέα, η εξατομικευμένη σύνοψη, το πρόγραμμα 30 ημερών και το πιστοποιητικό) δεν παρασχεθούν εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής της αναβάθμισης, το ποσό της αναβάθμισης επιστρέφεται και η αναφορά επανέρχεται σε Standard. Εάν δεν παρασχεθεί η ίδια η αναφορά, επιστρέφονται και οι δύο πληρωμές.
4. Διαδικασία
Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων διεκπεραιώνονται ως εξής:
Αίτημα
Αποστέλλεται email στη διεύθυνση support@iqtest.quest με θέμα «Αίτημα επιστροφής» ή χρησιμοποιείται η φόρμα επικοινωνίας με θέμα «Αίτημα επιστροφής».
Στοιχεία
Στο αίτημα αναφέρονται η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, η κατά προσέγγιση ημερομηνία αγοράς και περιγραφή του προβλήματος.
Εξέταση
Ο Πάροχος υπηρεσίας εξετάζει το αίτημα και γνωστοποιεί την απόφασή του εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Επιστροφή χρημάτων
Η εγκεκριμένη επιστροφή πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής· η τράπεζα πιστώνει το ποσό εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.
5. Αντιστροφές χρέωσης
Πριν από την κίνηση διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης μέσω της τράπεζας ή του εκδότη της κάρτας, ο Χρήστης καλείται να επικοινωνήσει με τον Πάροχο υπηρεσίας, ώστε να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν κινηθεί διαδικασία αντιστροφής χρέωσης παρότι η αναφορά παρασχέθηκε όπως περιγράφεται, η πρόσβαση στην αναφορά μπορεί να ανασταλεί.
6. Επικοινωνία
Ερωτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική και αιτήματα επιστροφής χρημάτων:
Email: support@iqtest.quest
Χρόνος απόκρισης: 3 εργάσιμες ημέρες
Διεύθυνση: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic