Les rapports constituent un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement ; un rapport fourni dans son intégralité ne donne donc pas lieu à remboursement. Le paiement est intégralement remboursé dans un seul cas : le rapport de la formule payée n'a pas été fourni dans son intégralité dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation du paiement.
Chaque demande est examinée individuellement. Les demandes sont adressées à support@iqtest.quest, accompagnées des détails de la commande.
1. Nature du produit
Les rapports Standard et Premium constituent un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement. En finalisant l'achat, l'Utilisateur reconnaît que :
- le rapport est mis à disposition immédiatement après la confirmation du paiement
- une copie PDF est envoyée à l'adresse e-mail indiquée
- l'Utilisateur a demandé la fourniture immédiate du contenu numérique
- lorsqu'un problème technique empêche l'accès immédiat, le rapport est mis à disposition au plus tard 24 heures après la confirmation du paiement
En vertu de l'article 16, point m), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique fourni intégralement avec l'accord préalable exprès du consommateur. Les remboursements prévus par la présente Politique s'ajoutent aux droits légaux du consommateur, qui ne sont pas affectés.
En cas de remboursement, l'accès au rapport, en ligne comme sous forme de téléchargement PDF, prend fin. Une copie PDF téléchargée antérieurement reste en la possession de l'Utilisateur.
2. Admissibilité au remboursement
- L'accès au rapport de la formule payée n'a pas été ouvert dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation du paiement
- Le fichier PDF ne s'ouvrait pas, ne contenait aucune donnée ou était endommagé, et aucune copie fonctionnelle n'a été fournie dans ce délai de 24 heures
- Une partie comprise dans la formule payée manquait dans le rapport et n'a pas été ajoutée dans ce délai de 24 heures
- Rapport fourni dans son intégralité : un contenu numérique fourni ne peut pas être restitué
- Insatisfaction à l'égard du score de QI ou du profil cognitif
- Attente d'un résultat différent
- Non-respect des consignes du test
- Changement d'avis après consultation du rapport complet
Lorsque le rapport comporte une erreur de calcul ou n'est pas, pour toute autre raison, conforme à sa description, les droits légaux du consommateur s'appliquent.
Un second débit pour le même rapport ne constitue pas un paiement du rapport : il est remboursé automatiquement, sans qu'une demande soit nécessaire.
3. Mises à niveau
Le passage à Premium constitue un paiement distinct. Lorsque les compléments Premium (activités pour chaque domaine, résumé personnalisé, programme sur 30 jours et certificat) ne sont pas fournis dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation du paiement du passage à Premium, ce paiement est remboursé et le rapport revient au niveau Standard. Lorsque le rapport lui-même n'est pas fourni, les deux paiements sont remboursés.
4. Procédure
Les demandes de remboursement sont traitées comme suit :
Demande
Un e-mail est adressé à support@iqtest.quest avec pour objet « Demande de remboursement », ou le formulaire de contact est utilisé avec le sujet « Demande de remboursement ».
Précisions
La demande indique l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, la date approximative de l'achat et une description du problème.
Examen
Le Prestataire de services examine la demande et communique sa décision dans un délai de 3 jours ouvrés.
Remboursement
Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial ; la banque le crédite dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Contestations de paiement
Avant d'engager une contestation de paiement auprès de la banque ou de l'émetteur de la carte, l'Utilisateur est invité à contacter le Prestataire de services afin que le problème puisse être résolu.
Lorsqu'une contestation de paiement est engagée alors que le rapport a été fourni conformément à sa description, l'accès au rapport peut être suspendu.
6. Contact
Questions relatives à la présente Politique et demandes de remboursement :
E-mail : support@iqtest.quest
Délai de réponse : 3 jours ouvrés
Adresse : Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic