Rapportene er digitalt innhold som leveres umiddelbart etter betaling, og en rapport som er levert i sin helhet, refunderes derfor ikke. En betaling refunderes fullt ut i ett tilfelle: rapporten for den betalte planen er ikke levert i sin helhet innen 24 timer etter at betalingen ble bekreftet.
Hver forespørsel vurderes individuelt. Forespørsler sendes til support@iqtest.quest med bestillingsopplysningene.
1. Produktets art
Standard- og Premiumrapporter er digitalt innhold som leveres umiddelbart etter betaling. Ved å gjennomføre kjøpet erkjenner Brukeren at:
- rapporten gjøres tilgjengelig umiddelbart etter at betalingen er bekreftet
- en PDF-kopi sendes til den oppgitte e-postadressen
- Brukeren har bedt om umiddelbar levering av det digitale innholdet
- rapporten, dersom et teknisk problem hindrer umiddelbar tilgang, gjøres tilgjengelig senest 24 timer etter at betalingen er bekreftet
Etter artikkel 16 bokstav m i direktiv 2011/83/EU gjelder angreretten ikke for digitalt innhold som er levert i sin helhet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke. Refusjon etter denne policyen gis i tillegg til forbrukerens lovfestede rettigheter, som ikke berøres.
Ved refusjon opphører tilgangen til rapporten, både på nett og som PDF-nedlasting. En PDF-kopi som er lastet ned tidligere, forblir hos Brukeren.
2. Rett til refusjon
- Tilgang til rapporten for den betalte planen ble ikke åpnet innen 24 timer etter at betalingen ble bekreftet
- PDF-filen kunne ikke åpnes, inneholdt ingen data eller var skadet, og en fungerende kopi ble ikke levert innen disse 24 timene
- En del som inngår i den betalte planen, manglet i rapporten og ble ikke lagt til innen disse 24 timene
- En rapport som er levert i sin helhet: digitalt innhold kan ikke returneres etter at det er levert
- Misnøye med IQ-poengsummen eller den kognitive profilen
- Forventning om et annet resultat
- Manglende etterlevelse av testinstruksjonene
- Du ombestemmer deg etter å ha sett hele rapporten
Dersom rapporten inneholder en beregningsfeil eller på annen måte ikke samsvarer med beskrivelsen, gjelder forbrukerens lovfestede rettigheter.
En gjentatt belastning for samme rapport er ikke en betaling for rapporten: den refunderes automatisk, uten forespørsel.
3. Oppgraderinger
Oppgraderingen til Premium er en separat betaling. Dersom Premium-tilleggene (aktiviteter for alle områder, det personlige sammendraget, 30-dagersplanen og sertifikatet) ikke er levert innen 24 timer etter at oppgraderingsbetalingen ble bekreftet, refunderes oppgraderingsbetalingen, og rapporten tilbakestilles til Standard. Dersom selve rapporten ikke er levert, refunderes begge betalingene.
4. Fremgangsmåte
Refusjonsforespørsler behandles slik:
Forespørsel
En e-post sendes til support@iqtest.quest med emnelinjen «Refusjonsforespørsel», eller kontaktskjemaet brukes med emnet «Refusjonsforespørsel».
Opplysninger
Forespørselen angir e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, omtrentlig kjøpsdato og en beskrivelse av problemet.
Vurdering
Tjenesteleverandøren vurderer forespørselen og svarer med en avgjørelse innen 3 virkedager.
Refusjon
En godkjent refusjon utbetales til den opprinnelige betalingsmåten; banken godskriver beløpet innen 5–10 virkedager.
5. Tilbakeføringer
Før Brukeren innleder en tilbakeføring hos banken eller kortutstederen, bes Brukeren kontakte Tjenesteleverandøren slik at saken kan løses.
Dersom det innledes en tilbakeføring selv om rapporten ble levert som beskrevet, kan tilgangen til rapporten sperres.
6. Kontakt
Spørsmål om denne policyen og refusjonsforespørsler:
E-post: support@iqtest.quest
Svartid: 3 virkedager
Adresse: Na Folimance 2155/15, Praha, 120 00, Tsjekkia