I rapporti sono contenuti digitali forniti immediatamente dopo il pagamento, pertanto un rapporto fornito per intero non è rimborsabile. Il pagamento è rimborsato integralmente in un solo caso: il rapporto del piano pagato non è stato fornito per intero entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
Ogni richiesta è esaminata individualmente. Le richieste vanno inviate a support@iqtest.quest con i dati dell'ordine.
1. Natura del prodotto
I rapporti Standard e Premium sono contenuti digitali forniti immediatamente dopo il pagamento. Completando l'acquisto, l'Utente riconosce che:
- il rapporto è reso disponibile immediatamente dopo la conferma del pagamento
- una copia in PDF è inviata all'indirizzo e-mail fornito
- l'Utente ha richiesto la fornitura immediata del contenuto digitale
- qualora un problema tecnico impedisca l'accesso immediato, il rapporto è reso disponibile non oltre 24 ore dalla conferma del pagamento
Ai sensi dell'articolo 16, lettera m), della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti integralmente con il previo consenso espresso del consumatore. I rimborsi previsti dalla presente Politica sono concessi in aggiunta ai diritti del consumatore previsti dalla legge, che restano impregiudicati.
In caso di rimborso, l'accesso al rapporto, sia online sia tramite download del PDF, cessa. Una copia in PDF scaricata in precedenza resta in possesso dell'Utente.
2. Idoneità al rimborso
- L'accesso al rapporto del piano pagato non è stato attivato entro 24 ore dalla conferma del pagamento
- Il file PDF non si apriva, non conteneva dati o era danneggiato, e non è stata fornita una copia funzionante entro le stesse 24 ore
- Nel rapporto mancava una parte inclusa nel piano pagato, che non è stata aggiunta entro le stesse 24 ore
- Rapporto fornito per intero: il contenuto digitale già fornito non può essere restituito
- Insoddisfazione per il punteggio QI o per il profilo cognitivo
- Aspettativa di un risultato diverso
- Mancato rispetto delle istruzioni del test
- Hai cambiato idea dopo aver visto il rapporto completo
Qualora il rapporto contenga un errore di calcolo o non sia altrimenti conforme alla sua descrizione, si applicano i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Un secondo addebito per lo stesso rapporto non costituisce un pagamento del rapporto: è rimborsato automaticamente, senza necessità di richiesta.
3. Passaggi di piano
Il passaggio a Premium costituisce un pagamento distinto. Qualora le integrazioni Premium (attività per ogni area, riepilogo personalizzato, piano di 30 giorni e certificato) non siano fornite entro 24 ore dalla conferma del pagamento del passaggio, tale pagamento è rimborsato e il rapporto torna alla versione Standard. Qualora non sia fornito il rapporto stesso, sono rimborsati entrambi i pagamenti.
4. Procedura
Le richieste di rimborso sono trattate come segue:
Richiesta
Si invia un'e-mail a support@iqtest.quest con oggetto «Richiesta di rimborso» oppure si utilizza il modulo di contatto selezionando l'argomento «Richiesta di rimborso».
Dati
La richiesta indica l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, la data approssimativa dell'acquisto e una descrizione del problema.
Esame
Il Fornitore del servizio esamina la richiesta e comunica la decisione entro 3 giorni lavorativi.
Rimborso
Il rimborso approvato è effettuato sul metodo di pagamento originario; la banca lo accredita entro 5–10 giorni lavorativi.
5. Storni
Prima di avviare uno storno (chargeback) presso la banca o l'emittente della carta, l'Utente è invitato a contattare il Fornitore del servizio affinché il problema possa essere risolto.
Qualora sia avviato uno storno nonostante il rapporto sia stato fornito come descritto, l'accesso al rapporto può essere sospeso.
6. Contatti
Domande relative alla presente Politica e richieste di rimborso:
E-mail: support@iqtest.quest
Tempo di risposta: 3 giorni lavorativi
Indirizzo: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic