Berichte sind digitale Inhalte, die unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt werden, daher wird ein vollständig bereitgestellter Bericht nicht erstattet. Eine Zahlung wird in einem Fall vollständig erstattet: Der Bericht des bezahlten Tarifs wurde nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung vollständig bereitgestellt.
Jeder Antrag wird im Einzelfall geprüft. Anträge sind unter Angabe der Bestelldaten an support@iqtest.quest zu richten.
1. Art des Produkts
Standard- und Premium-Berichte sind digitale Inhalte, die unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt werden. Mit Abschluss des Kaufs bestätigt der Nutzer, dass
- der Bericht unmittelbar nach Bestätigung der Zahlung bereitgestellt wird
- eine PDF-Kopie an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird
- der Nutzer die sofortige Bereitstellung der digitalen Inhalte verlangt hat
- der Bericht, falls ein technisches Problem den sofortigen Zugang verhindert, spätestens 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung bereitgestellt wird
Nach Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Widerrufsrecht nicht bei digitalen Inhalten, die mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig bereitgestellt wurden. Rückerstattungen nach dieser Regelung werden zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers gewährt, die unberührt bleiben.
Mit der Rückerstattung endet der Zugang zum Bericht, sowohl online als auch als PDF-Download. Eine zuvor heruntergeladene PDF-Kopie verbleibt beim Nutzer.
2. Erstattungsberechtigung
- Der Zugang zum Bericht des bezahlten Tarifs wurde nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung freigeschaltet
- Das PDF ließ sich nicht öffnen, enthielt keine Daten oder war beschädigt, und innerhalb dieser 24 Stunden wurde keine funktionsfähige Kopie bereitgestellt
- Ein im bezahlten Tarif enthaltener Teil fehlte im Bericht und wurde nicht innerhalb dieser 24 Stunden ergänzt
- Ein vollständig bereitgestellter Bericht: Bereitgestellte digitale Inhalte können nicht zurückgegeben werden
- Unzufriedenheit mit dem IQ-Wert oder dem kognitiven Profil
- Erwartung eines anderen Ergebnisses
- Nichtbeachtung der Testanweisungen
- Meinungsänderung nach Ansicht des vollständigen Berichts
Enthält der Bericht einen Berechnungsfehler oder entspricht er in anderer Weise nicht seiner Beschreibung, gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Eine zweite Belastung für denselben Bericht ist keine Zahlung für den Bericht: Sie wird automatisch und ohne Antrag erstattet.
3. Upgrades
Das Upgrade auf Premium ist eine gesonderte Zahlung. Werden die Premium-Ergänzungen (Aktivitäten für alle Bereiche, die personalisierte Zusammenfassung, der 30-Tage-Plan und das Zertifikat) nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Upgrade-Zahlung bereitgestellt, wird die Upgrade-Zahlung erstattet und der Bericht auf Standard zurückgesetzt. Wird der Bericht selbst nicht bereitgestellt, werden beide Zahlungen erstattet.
4. Verfahren
Erstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:
Antrag
Es wird eine E-Mail mit dem Betreff „Erstattungsantrag“ an support@iqtest.quest gesendet oder das Kontaktformular mit dem Thema „Antrag auf Rückerstattung“ verwendet.
Angaben
Der Antrag enthält die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, das ungefähre Kaufdatum und eine Beschreibung des Problems.
Prüfung
Der Dienstleister prüft den Antrag und teilt seine Entscheidung innerhalb von 3 Werktagen mit.
Rückerstattung
Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Bank schreibt den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen gut.
5. Rückbuchungen
Vor der Einleitung einer Rückbuchung bei der Bank oder dem Kartenaussteller wird der Nutzer gebeten, sich an den Dienstleister zu wenden, damit das Problem gelöst werden kann.
Wird eine Rückbuchung eingeleitet, obwohl der Bericht wie beschrieben bereitgestellt wurde, kann der Zugang zum Bericht gesperrt werden.
6. Kontakt
Fragen zu dieser Regelung und Erstattungsanträge:
E-Mail: support@iqtest.quest
Antwortzeit: 3 Werktage
Adresse: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic