报告是付款后立即提供的数字内容，因此已完整提供的报告不予退款。仅在一种情况下全额退还款项：付款确认后 24 小时内未完整提供所购套餐的报告。
每项申请均单独审核。申请连同订单详情发送至 support@iqtest.quest。
1. 产品性质
标准版报告和高级版报告是付款后立即提供的数字内容。完成购买即表示用户确认：
- 付款确认后即可立即获取报告
- PDF 副本将发送至所提供的电子邮箱地址
- 用户已要求立即提供数字内容
- 如因技术问题无法立即提供访问，报告最迟于付款确认后 24 小时内提供
根据欧盟第 2011/83/EU 号指令第 16 条 (m) 项，经消费者事先明确同意而已完整提供的数字内容不适用撤销权。依本政策给予的退款是在消费者法定权利之外另行提供的，消费者的法定权利不受影响。
退款后，对报告的访问（包括在线查看和 PDF 下载）即告终止。此前已下载的 PDF 副本仍由用户保留。
2. 退款资格
- 付款确认后 24 小时内未开放所购套餐报告的访问权限
- PDF 无法打开、不含数据或已损坏，且未在上述 24 小时内提供可用副本
- 报告缺少所购套餐包含的部分，且未在上述 24 小时内补充
- 已完整提供的报告：数字内容一经提供即无法退还
- 对 IQ 分数或认知档案不满意
- 期待得到不同的结果
- 未遵守测试说明
- 查看完整报告后改变主意
报告存在计算错误或在其他方面与其描述不符的，适用法律规定的消费者权利。
同一报告的重复扣款不属于报告的付款，将自动退还，无需申请。
3. 升级
升级至高级版是一笔单独的付款。升级款项确认后 24 小时内未提供高级版附加内容（各领域的全部活动、个性化摘要、30 天计划和证书）的，退还升级款项，报告恢复为标准版。报告本身未提供的，两笔款项均予退还。
4. 申请程序
退款申请按下列步骤处理：
申请
以“退款请求”为主题发送电子邮件至 support@iqtest.quest，或使用联系表单并选择主题“退款请求”。
详细信息
申请中须注明购买时使用的电子邮箱地址、大致购买日期和问题说明。
审核
服务提供者审核申请，并在 3 个工作日内答复决定。
退款
获批准的退款将退回原付款方式；银行在 5–10 个工作日内入账。
5. 拒付
用户在向银行或发卡机构发起拒付前，请先联系服务提供者，以便解决问题。
报告已按描述提供但仍发起拒付的，可暂停对该报告的访问。
6. 联系方式
有关本政策的问题以及退款申请：
电子邮箱： support@iqtest.quest
答复时间：3 个工作日
地址： Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic