Отчёты являются цифровым содержанием, предоставляемым немедленно после оплаты, поэтому отчёт, предоставленный в полном объёме, возврату не подлежит. Оплата возвращается полностью в одном случае: отчёт оплаченного варианта не предоставлен в полном объёме в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты.
Каждый запрос рассматривается индивидуально. Запросы направляются по адресу support@iqtest.quest с указанием сведений о заказе.
1. Характер продукта
Отчёты «Стандарт» и «Премиум» являются цифровым содержанием, предоставляемым немедленно после оплаты. Завершая покупку, Пользователь подтверждает, что:
- отчёт становится доступен сразу после подтверждения оплаты
- копия в формате PDF направляется на указанный адрес электронной почты
- Пользователь запросил немедленное предоставление цифрового содержания
- если техническая проблема не позволяет открыть доступ сразу, отчёт становится доступен не позднее 24 часов с момента подтверждения оплаты
В соответствии с п. «m» ст. 16 Директивы 2011/83/ЕС право на отказ от договора не применяется к цифровому содержанию, предоставленному в полном объёме с предварительного явно выраженного согласия потребителя. Возврат средств по настоящим Правилам предоставляется в дополнение к установленным законом правам потребителя и не ограничивает их.
После возврата средств доступ к отчёту прекращается как в онлайн-режиме, так и в виде PDF для скачивания. Ранее скачанная копия в формате PDF остаётся у Пользователя.
2. Право на возврат
- Доступ к отчёту оплаченного варианта не открыт в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты
- Файл PDF не открывался, не содержал данных или был повреждён, и рабочая копия не предоставлена в течение этих 24 часов
- В отчёте отсутствовала часть, включённая в оплаченный вариант, и она не добавлена в течение этих 24 часов
- Отчёт, предоставленный в полном объёме: предоставленное цифровое содержание вернуть нельзя
- Неудовлетворённость показателем IQ или когнитивным профилем
- Ожидание иного результата
- Несоблюдение инструкций к тесту
- Вы передумали после просмотра полного отчёта
Если в отчёте допущена ошибка расчёта или он иным образом не соответствует описанию, применяются права потребителя, установленные законом.
Повторное списание за тот же отчёт не является оплатой отчёта и возвращается автоматически, без запроса.
3. Переход на «Премиум»
Переход на «Премиум» является отдельным платежом. Если дополнения «Премиума» (занятия по всем областям, персональное резюме, план на 30 дней и сертификат) не предоставлены в течение 24 часов с момента подтверждения доплаты, доплата возвращается, а отчёт возвращается к варианту «Стандарт». Если не предоставлен сам отчёт, возвращаются оба платежа.
4. Порядок возврата
Запросы на возврат обрабатываются в следующем порядке:
Запрос
Письмо с темой «Запрос на возврат» направляется по адресу support@iqtest.quest либо используется контактная форма с темой «Запрос на возврат».
Сведения
В запросе указываются адрес электронной почты, использованный при покупке, приблизительная дата покупки и описание проблемы.
Рассмотрение
Поставщик услуг рассматривает запрос и сообщает о принятом решении в течение 3 рабочих дней.
Возврат
Одобренный возврат осуществляется на исходный способ оплаты; банк зачисляет средства в течение 5–10 рабочих дней.
5. Оспаривание платежа
Перед оспариванием платежа в банке или у эмитента карты Пользователю предлагается обратиться к Поставщику услуг для урегулирования вопроса.
Если платёж оспорен, несмотря на то что отчёт был предоставлен в соответствии с описанием, доступ к отчёту может быть приостановлен.
6. Контакты
Вопросы, касающиеся настоящих Правил, и запросы на возврат:
Электронная почта: support@iqtest.quest
Срок ответа: 3 рабочих дня
Адрес: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic