Los informes son contenido digital suministrado de forma inmediata tras el pago, por lo que el informe suministrado en su totalidad no es objeto de reembolso. El pago se reembolsa íntegramente en un único supuesto: que el informe del plan abonado no se haya suministrado en su totalidad en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago.
Cada solicitud se examina de forma individual. Las solicitudes se envían a support@iqtest.quest con los datos del pedido.
1. Naturaleza del producto
Los informes Estándar y Premium son contenido digital suministrado de forma inmediata tras el pago. Al completar la compra, el Usuario reconoce que:
- el informe se pone a disposición inmediatamente después de confirmarse el pago
- se envía una copia en PDF a la dirección de correo electrónico facilitada
- el Usuario ha solicitado el suministro inmediato del contenido digital
- cuando un problema técnico impida el acceso inmediato, el informe se pone a disposición a más tardar 24 horas después de confirmarse el pago
Con arreglo al artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital suministrado íntegramente con el consentimiento expreso previo del consumidor. Los reembolsos previstos en la presente Política se conceden con carácter adicional a los derechos legales del consumidor, que no se ven afectados.
Al efectuarse un reembolso, finaliza el acceso al informe, tanto en línea como mediante descarga en PDF. La copia en PDF descargada con anterioridad permanece en poder del Usuario.
2. Derecho al reembolso
- No se facilitó el acceso al informe del plan abonado en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago
- El archivo PDF no se abría, no contenía datos o estaba dañado, y no se facilitó una copia operativa en esas 24 horas
- Faltaba en el informe una parte incluida en el plan abonado y no se añadió en esas 24 horas
- Informe suministrado en su totalidad: el contenido digital ya suministrado no puede devolverse
- Insatisfacción con la puntuación de CI o el perfil cognitivo
- Expectativa de un resultado diferente
- Incumplimiento de las instrucciones de la prueba
- Cambiaste de opinión después de ver el informe completo
Si el informe contiene un error de cálculo o no se ajusta de otro modo a su descripción, se aplican los derechos legales del consumidor.
Un segundo cargo por el mismo informe no constituye un pago del informe: se reembolsa automáticamente, sin necesidad de solicitud.
3. Mejoras de plan
La mejora a Premium constituye un pago independiente. Si los contenidos adicionales de Premium (actividades para todas las áreas, el resumen personalizado, el plan de 30 días y el certificado) no se suministran en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago de la mejora, se reembolsa dicho pago y el informe vuelve a la versión Estándar. Si no se suministra el propio informe, se reembolsan ambos pagos.
4. Procedimiento
Las solicitudes de reembolso se tramitan del siguiente modo:
Solicitud
Se envía un correo electrónico a support@iqtest.quest con el asunto «Solicitud de reembolso», o se utiliza el formulario de contacto con el tema «Solicitud de reembolso».
Datos
La solicitud indica la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, la fecha aproximada de la compra y una descripción del problema.
Examen
El Proveedor del servicio examina la solicitud y comunica su decisión en un plazo de 3 días laborables.
Reembolso
El reembolso aprobado se efectúa en el método de pago original; el banco lo abona en un plazo de 5–10 días laborables.
5. Retrocesos de cargo
Antes de iniciar un contracargo ante el banco o el emisor de la tarjeta, se ruega al Usuario que se ponga en contacto con el Proveedor del servicio a fin de resolver la incidencia.
Si se inicia un contracargo pese a que el informe se suministró conforme a su descripción, podrá suspenderse el acceso al informe.
6. Contacto
Consultas relativas a la presente Política y solicitudes de reembolso:
Correo electrónico: support@iqtest.quest
Plazo de respuesta: 3 días laborables
Dirección: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic