Rapporterne er digitalt indhold, der leveres straks efter betaling, og en rapport, der er leveret i sin helhed, refunderes derfor ikke. En betaling refunderes fuldt ud i ét tilfælde: rapporten for den betalte plan er ikke leveret i sin helhed inden for 24 timer efter, at betalingen er bekræftet.
Hver anmodning vurderes individuelt. Anmodninger sendes til support@iqtest.quest med oplysninger om ordren.
1. Produktets art
Standard- og Premiumrapporter er digitalt indhold, der leveres straks efter betaling. Ved at gennemføre købet anerkender Brugeren, at:
- rapporten stilles til rådighed straks efter, at betalingen er bekræftet
- en PDF-kopi sendes til den oplyste e-mailadresse
- Brugeren har anmodet om øjeblikkelig levering af det digitale indhold
- rapporten, hvis et teknisk problem forhindrer øjeblikkelig adgang, stilles til rådighed senest 24 timer efter, at betalingen er bekræftet
I henhold til artikel 16, litra m, i direktiv 2011/83/EU gælder fortrydelsesretten ikke for digitalt indhold, der er leveret fuldt ud med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke. Refusion i henhold til denne politik ydes ud over forbrugerens lovbestemte rettigheder, som forbliver upåvirkede.
Ved refusion ophører adgangen til rapporten, både online og som PDF-download. En PDF-kopi, der er downloadet tidligere, forbliver hos Brugeren.
2. Berettigelse til refusion
- Adgangen til rapporten for den betalte plan blev ikke åbnet inden for 24 timer efter, at betalingen blev bekræftet
- PDF-filen kunne ikke åbnes, indeholdt ingen data eller var beskadiget, og en fungerende kopi blev ikke leveret inden for disse 24 timer
- En del, der indgår i den betalte plan, manglede i rapporten og blev ikke tilføjet inden for disse 24 timer
- En rapport, der er leveret i sin helhed: digitalt indhold kan ikke returneres, når det først er leveret
- Utilfredshed med IQ-scoren eller den kognitive profil
- Forventning om et andet resultat
- Manglende overholdelse af testinstruktionerne
- Du ombestemmer dig efter at have set hele rapporten
Hvis rapporten indeholder en beregningsfejl eller på anden måde ikke svarer til beskrivelsen, gælder forbrugerens lovbestemte rettigheder.
En gentagen opkrævning for den samme rapport er ikke en betaling for rapporten: den refunderes automatisk, uden anmodning.
3. Opgraderinger
Opgraderingen til Premium er en separat betaling. Hvis Premium-tilføjelserne (aktiviteter til alle områder, det personlige resumé, 30-dagesplanen og certifikatet) ikke er leveret inden for 24 timer efter, at opgraderingsbetalingen er bekræftet, refunderes opgraderingsbetalingen, og rapporten føres tilbage til Standard. Hvis selve rapporten ikke er leveret, refunderes begge betalinger.
4. Procedure
Anmodninger om refusion behandles som følger:
Anmodning
Der sendes en e-mail til support@iqtest.quest med emnelinjen „Anmodning om refusion“, eller kontaktformularen anvendes med emnet „Anmodning om refusion“.
Oplysninger
Anmodningen indeholder den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, den omtrentlige købsdato og en beskrivelse af problemet.
Gennemgang
Tjenesteudbyderen gennemgår anmodningen og svarer med en afgørelse inden for 3 arbejdsdage.
Refusion
En godkendt refusion udbetales til den oprindelige betalingsmetode; banken krediterer beløbet inden for 5–10 arbejdsdage.
5. Tilbageførsler
Inden Brugeren indleder en tilbageførsel via sin bank eller kortudsteder, anmodes Brugeren om at kontakte Tjenesteudbyderen, så problemet kan løses.
Hvis der indledes en tilbageførsel, selv om rapporten er leveret som beskrevet, kan adgangen til rapporten blive suspenderet.
6. Kontakt
Spørgsmål vedrørende denne politik og anmodninger om refusion:
E-mail: support@iqtest.quest
Svartid: 3 arbejdsdage
Adresse: Na Folimance 2155/15, Prag, 120 00, Tjekkiet