นโยบายคืนเงิน

นโยบายนี้กำหนดเงื่อนไขและขั้นตอนการคืนเงินสำหรับรายงานที่ซื้อ

สรุป

รายงานเป็น เนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันที หลังการชำระเงิน ดังนั้นรายงานที่ได้ส่งมอบครบถ้วนแล้วจึงไม่สามารถขอคืนเงินได้ การชำระเงินจะได้รับการคืนเต็มจำนวนในกรณีเดียว คือรายงานประเภทที่ได้ชำระเงินไม่ได้ส่งมอบครบถ้วนภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่การชำระเงินได้รับการยืนยัน

คำขอแต่ละรายการจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี คำขอให้ส่งไปที่ support@iqtest.quest พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อ

1. ลักษณะของผลิตภัณฑ์

รายงานมาตรฐานและรายงานพรีเมียมเป็น เนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันที หลังการชำระเงิน การดำเนินการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ถือว่าผู้ใช้รับทราบว่า:

  • รายงานพร้อมให้เข้าถึงทันทีหลังจากการชำระเงินได้รับการยืนยัน
  • สำเนา PDF จะส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้
  • ผู้ใช้ได้ร้องขอให้ส่งมอบเนื้อหาดิจิทัลทันที
  • ในกรณีที่ปัญหาทางเทคนิคทำให้ไม่สามารถเปิดให้เข้าถึงได้ทันที รายงานจะพร้อมให้เข้าถึงไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากการชำระเงินได้รับการยืนยัน

ตามมาตรา 16(m) แห่งคำสั่ง (Directive) 2011/83/EU ของสหภาพยุโรป สิทธิในการถอนตัวจากสัญญาไม่ใช้กับเนื้อหาดิจิทัลที่ได้ส่งมอบครบถ้วนแล้วโดยได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งล่วงหน้าจากผู้บริโภค การคืนเงินตามนโยบายนี้เป็นการให้เพิ่มเติมจากสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภค ซึ่งยังคงมีผลโดยไม่ได้รับผลกระทบ

เมื่อมีการคืนเงิน การเข้าถึงรายงานทั้งทางออนไลน์และการดาวน์โหลด PDF จะสิ้นสุดลง สำเนา PDF ที่ดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้ายังคงอยู่กับผู้ใช้

2. สิทธิในการขอคืนเงิน

มีสิทธิขอคืนเงิน
  • ไม่ได้เปิดให้เข้าถึงรายงานประเภทที่ได้ชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่การชำระเงินได้รับการยืนยัน
  • ไฟล์ PDF เปิดไม่ได้ ไม่มีข้อมูล หรือเสียหาย และไม่ได้รับสำเนาที่ใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมงดังกล่าว
  • รายงานขาดส่วนที่รวมอยู่ในประเภทที่ได้ชำระเงิน และไม่ได้เพิ่มส่วนนั้นภายใน 24 ชั่วโมงดังกล่าว
ไม่มีสิทธิขอคืนเงิน
  • รายงานที่ได้ส่งมอบครบถ้วนแล้ว: เนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบแล้วไม่สามารถส่งคืนได้
  • ความไม่พึงพอใจต่อคะแนน IQ หรือโปรไฟล์การคิด
  • การคาดหวังผลลัพธ์ที่แตกต่างออกไป
  • การไม่ปฏิบัติตามคำชี้แจงของแบบทดสอบ
  • เปลี่ยนใจหลังจากดูรายงานฉบับเต็มแล้ว

ในกรณีที่รายงานมีข้อผิดพลาดในการคำนวณหรือไม่ตรงตามคำอธิบายในลักษณะอื่น ให้ใช้สิทธิของผู้บริโภคตามที่กฎหมายกำหนด

การเรียกเก็บเงินครั้งที่สองสำหรับรายงานฉบับเดียวกันไม่ถือเป็นการชำระค่ารายงาน: จะได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องยื่นคำขอ

3. การอัปเกรด

การอัปเกรดเป็นพรีเมียมเป็นการชำระเงินแยกต่างหาก ในกรณีที่ส่วนเพิ่มเติมของพรีเมียม (กิจกรรมสำหรับทุกด้าน บทสรุปเฉพาะบุคคล แผน 30 วัน และเกียรติบัตร) ไม่ได้ส่งมอบภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่การชำระเงินค่าอัปเกรดได้รับการยืนยัน ค่าอัปเกรดจะได้รับการคืนเงิน และรายงานจะกลับเป็นรายงานมาตรฐาน ในกรณีที่ไม่ได้ส่งมอบตัวรายงานเอง จะคืนเงินทั้งสองรายการ

4. ขั้นตอน

คำขอคืนเงินดำเนินการดังนี้:

1

คำขอ

ส่งอีเมลไปที่ support@iqtest.quest โดยใช้หัวเรื่อง "คำขอคืนเงิน" หรือใช้แบบฟอร์มติดต่อโดยเลือกหัวข้อ "คำขอคืนเงิน"

2

รายละเอียด

คำขอต้องระบุที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อ วันที่ซื้อโดยประมาณ และคำอธิบายปัญหา

3

การพิจารณา

ผู้ให้บริการพิจารณาคำขอและแจ้งผลการพิจารณาภายใน 3 วันทำการ

4

การคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิม และธนาคารจะนำเงินเข้าบัญชีภายใน 5–10 วันทำการ

5. การปฏิเสธการชำระเงิน

ขอให้ผู้ใช้ติดต่อผู้ให้บริการก่อนเริ่มกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) กับธนาคารหรือผู้ออกบัตร เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้

ในกรณีที่มีการเริ่มกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน แม้ว่ารายงานได้ส่งมอบตรงตามคำอธิบายแล้ว การเข้าถึงรายงานอาจถูกระงับ

6. ติดต่อ

คำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้และคำขอคืนเงิน:

อีเมล: support@iqtest.quest
ระยะเวลาตอบกลับ: 3 วันทำการ
ที่อยู่: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, สาธารณรัฐเช็ก