التقارير محتوى رقمي يُورَّد فورًا بعد الدفع، ولذلك لا يُسترد ثمن التقرير المورَّد كاملًا. ويُرد المبلغ المدفوع كاملًا في حالة واحدة: إذا لم يُورَّد التقرير بالمستوى المدفوع ثمنه كاملًا خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
يُراجَع كل طلب على حدة. وتُرسل الطلبات إلى support@iqtest.quest مع تفاصيل عملية الشراء.
1. طبيعة المنتج
تقارير Standard وPremium محتوى رقمي يُورَّد فورًا بعد الدفع. وبإتمام الشراء، يقرّ المستخدم بما يلي:
- يُتاح التقرير فور تأكيد الدفع
- تُرسل نسخة PDF إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم
- طلب المستخدم التوريد الفوري للمحتوى الرقمي
- إذا حالت مشكلة تقنية دون إتاحة الوصول فورًا، يُتاح التقرير في موعد لا يتجاوز 24 ساعة من تأكيد الدفع
بموجب المادة 16(m) من التوجيه 2011/83/EU، لا يسري حق العدول على المحتوى الرقمي الذي يُورَّد كاملًا بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك. ويُمنح استرداد الأموال بموجب هذه السياسة إضافةً إلى الحقوق القانونية للمستهلك، التي تظل غير متأثرة.
عند استرداد الأموال، ينتهي الوصول إلى التقرير، سواء عبر الإنترنت أو بتنزيله بصيغة PDF. وتبقى نسخة PDF التي نُزّلت سابقًا لدى المستخدم.
2. أهلية استرداد الأموال
- لم يُتَح الوصول إلى التقرير بالمستوى المدفوع ثمنه خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع
- تعذّر فتح ملف PDF أو كان خاليًا من البيانات أو تالفًا، ولم تُقدَّم نسخة صالحة خلال الساعات الأربع والعشرين ذاتها
- غاب عن التقرير جزء مشمول في المستوى المدفوع ثمنه ولم يُضَف خلال الساعات الأربع والعشرين ذاتها
- التقرير المورَّد كاملًا: لا يمكن إرجاع المحتوى الرقمي بعد توريده
- عدم الرضا عن درجة معامل الذكاء أو الملف المعرفي
- توقّع نتيجة مختلفة
- عدم اتباع تعليمات الاختبار
- غيّرت رأيك بعد الاطلاع على التقرير الكامل
إذا تضمّن التقرير خطأً في الحساب أو لم يكن مطابقًا لوصفه على أي نحو آخر، تسري الحقوق القانونية للمستهلك.
لا يُعدّ الخصم الثاني مقابل التقرير نفسه دفعًا لثمن التقرير: فهو يُرد تلقائيًا دون الحاجة إلى طلب.
3. ترقيات الخطط
الترقية إلى Premium دفعة منفصلة. وإذا لم تُورَّد إضافات Premium (الأنشطة لكل مجال، والملخص المخصص، وخطة الثلاثين يومًا، والشهادة) خلال 24 ساعة من تأكيد دفعة الترقية، يُرد مبلغ الترقية ويعود التقرير إلى مستوى Standard. وإذا لم يُورَّد التقرير نفسه، تُرد الدفعتان كلتاهما.
4. الإجراءات
تُعالَج طلبات استرداد الأموال على النحو التالي:
الطلب
تُرسل رسالة بريد إلكتروني إلى support@iqtest.quest بالموضوع «طلب استرداد الأموال»، أو يُستخدم نموذج الاتصال مع اختيار الموضوع «طلب استرداد».
البيانات
يتضمن الطلب عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، وتاريخ الشراء التقريبي، ووصفًا للمشكلة.
المراجعة
يراجع مقدّم الخدمة الطلب ويرد بقراره خلال 3 أيام عمل.
الاسترداد
يُرد المبلغ الموافق على استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويقيّده المصرف في الحساب خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
5. الاعتراضات على عمليات الدفع
قبل تقديم اعتراض على عملية الدفع لدى المصرف أو الجهة المصدرة للبطاقة، يُطلب من المستخدم التواصل مع مقدّم الخدمة لتسوية المشكلة.
إذا قُدِّم اعتراض على عملية الدفع رغم توريد التقرير وفق وصفه، فيجوز تعليق الوصول إلى التقرير.
6. الاتصال بنا
الاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة وطلبات استرداد الأموال:
البريد الإلكتروني: support@iqtest.quest
مدة الرد: 3 أيام عمل
العنوان: Na Folimance 2155/15، براغ، 120 00، جمهورية التشيك