Rapporterna är digitalt innehåll som levereras omedelbart efter betalningen, och en rapport som har levererats i sin helhet återbetalas därför inte. En betalning återbetalas fullt ut i ett fall: rapporten för den betalda planen har inte levererats i sin helhet inom 24 timmar från det att betalningen bekräftades.
Varje begäran prövas individuellt. Begäranden skickas till support@iqtest.quest tillsammans med beställningsuppgifterna.
1. Produktens karaktär
Standard- och Premiumrapporter är digitalt innehåll som levereras omedelbart efter betalningen. Genom att slutföra köpet bekräftar Användaren att:
- rapporten görs tillgänglig omedelbart efter att betalningen har bekräftats
- en PDF-kopia skickas till den angivna e-postadressen
- Användaren har begärt omedelbar leverans av det digitala innehållet
- rapporten, om ett tekniskt problem hindrar omedelbar åtkomst, görs tillgänglig senast 24 timmar efter att betalningen har bekräftats
Enligt artikel 16 m i direktiv 2011/83/EU gäller ångerrätten inte för digitalt innehåll som har levererats i sin helhet med konsumentens föregående uttryckliga samtycke. Återbetalningar enligt denna policy beviljas utöver konsumentens lagstadgade rättigheter, som inte påverkas.
Vid återbetalning upphör åtkomsten till rapporten, både online och som PDF-nedladdning. En PDF-kopia som har laddats ned tidigare finns kvar hos Användaren.
2. Rätt till återbetalning
- Åtkomst till rapporten för den betalda planen har inte öppnats inom 24 timmar från det att betalningen bekräftades
- PDF-filen gick inte att öppna, innehöll inga data eller var skadad, och en fungerande kopia tillhandahölls inte inom dessa 24 timmar
- En del som ingår i den betalda planen saknades i rapporten och lades inte till inom dessa 24 timmar
- En rapport som har levererats i sin helhet: digitalt innehåll kan inte returneras när det väl har levererats
- Missnöje med IQ-poängen eller den kognitiva profilen
- Förväntningar på ett annat resultat
- Underlåtenhet att följa testinstruktionerna
- Du ångrar dig efter att ha sett hela rapporten
Om rapporten innehåller ett beräkningsfel eller på annat sätt inte överensstämmer med beskrivningen gäller konsumentens lagstadgade rättigheter.
En andra debitering för samma rapport utgör inte betalning för rapporten: den återbetalas automatiskt, utan begäran.
3. Uppgraderingar
Uppgraderingen till Premium är en separat betalning. Om Premiumtilläggen (aktiviteter för alla områden, den personliga sammanfattningen, 30-dagarsplanen och certifikatet) inte har levererats inom 24 timmar från det att uppgraderingsbetalningen bekräftades, återbetalas uppgraderingsbetalningen och rapporten återgår till Standard. Om själva rapporten inte har levererats återbetalas båda betalningarna.
4. Förfarande
Begäranden om återbetalning hanteras enligt följande:
Begäran
Ett e-postmeddelande med ämnesraden ”Begäran om återbetalning” skickas till support@iqtest.quest, eller kontaktformuläret används med ämnet ”Begäran om återbetalning”.
Uppgifter
Begäran innehåller den e-postadress som användes vid köpet, det ungefärliga köpdatumet och en beskrivning av problemet.
Prövning
Tjänsteleverantören prövar begäran och meddelar sitt beslut inom 3 arbetsdagar.
Återbetalning
En godkänd återbetalning görs till det ursprungliga betalningssättet; banken krediterar beloppet inom 5–10 arbetsdagar.
5. Kortreklamationer
Innan Användaren gör en kortreklamation hos banken eller kortutgivaren ombeds Användaren att kontakta Tjänsteleverantören så att problemet kan lösas.
Om en kortreklamation görs trots att rapporten har levererats enligt beskrivningen kan åtkomsten till rapporten stängas av.
6. Kontakt
Frågor om denna policy och begäranden om återbetalning:
E-post: support@iqtest.quest
Svarstid: 3 arbetsdagar
Adress: Na Folimance 2155/15, Prag, 120 00, Tjeckien