Rapporten zijn digitale inhoud die na de betaling onmiddellijk wordt geleverd, zodat een volledig geleverd rapport niet wordt gerestitueerd. Een betaling wordt in één geval volledig gerestitueerd: het rapport van het betaalde plan is niet binnen 24 uur na de bevestiging van de betaling volledig geleverd.
Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld. Verzoeken worden met vermelding van de bestelgegevens gericht aan support@iqtest.quest.
1. Aard van het product
Standaard- en Premium-rapporten worden na de betaling onmiddellijk als digitale inhoud geleverd. Met het voltooien van de aankoop erkent de Gebruiker dat:
- het rapport onmiddellijk na de bevestiging van de betaling beschikbaar wordt gesteld
- een PDF-kopie naar het opgegeven e-mailadres wordt verzonden
- de Gebruiker heeft verzocht om onmiddellijke levering van de digitale inhoud
- het rapport, indien een technisch probleem onmiddellijke toegang verhindert, uiterlijk 24 uur na de bevestiging van de betaling beschikbaar wordt gesteld
Op grond van artikel 16, onder m), van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op digitale inhoud die met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument volledig is geleverd. Restituties op grond van dit Beleid worden verleend in aanvulling op de wettelijke rechten van de consument, die onverlet blijven.
Bij restitutie eindigt de toegang tot het rapport, zowel online als via de PDF-download. Een eerder gedownloade PDF-kopie blijft in het bezit van de Gebruiker.
2. Recht op restitutie
- De toegang tot het rapport van het betaalde plan is niet binnen 24 uur na de bevestiging van de betaling verleend
- De PDF kon niet worden geopend, bevatte geen gegevens of was beschadigd, en binnen die 24 uur is geen werkende kopie verstrekt
- Een onderdeel dat in het betaalde plan is inbegrepen, ontbrak in het rapport en is niet binnen die 24 uur toegevoegd
- Een volledig geleverd rapport: geleverde digitale inhoud kan niet worden teruggegeven
- Ontevredenheid over de IQ-score of het cognitieve profiel
- Verwachting van een ander resultaat
- Het niet opvolgen van de testinstructies
- Je bent van gedachten veranderd nadat je het volledige rapport hebt bekeken
Indien het rapport een rekenfout bevat of anderszins niet overeenstemt met de beschrijving, zijn de wettelijke rechten van de consument van toepassing.
Een tweede afschrijving voor hetzelfde rapport is geen betaling voor het rapport: deze wordt automatisch en zonder verzoek gerestitueerd.
3. Planupgrades
De upgrade naar Premium is een afzonderlijke betaling. Indien de Premium-onderdelen (activiteiten voor elk gebied, de persoonlijke samenvatting, het plan van 30 dagen en het certificaat) niet binnen 24 uur na de bevestiging van de upgradebetaling zijn geleverd, wordt de upgradebetaling gerestitueerd en wordt het rapport teruggezet naar Standaard. Indien het rapport zelf niet is geleverd, worden beide betalingen gerestitueerd.
4. Procedure
Verzoeken om restitutie worden als volgt behandeld:
Verzoek
Er wordt een e-mail gezonden aan support@iqtest.quest met als onderwerp "Restitutieverzoek", of het contactformulier wordt gebruikt met het onderwerp "Restitutieverzoek".
Gegevens
Het verzoek vermeldt het voor de aankoop gebruikte e-mailadres, de geschatte aankoopdatum en een beschrijving van het probleem.
Beoordeling
De Dienstverlener beoordeelt het verzoek en deelt de beslissing binnen 3 werkdagen mee.
Restitutie
Een goedgekeurde restitutie wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode; de bank schrijft het bedrag binnen 5–10 werkdagen bij.
5. Terugboekingen
Alvorens bij de bank of kaartuitgever een terugboeking in te leiden, wordt de Gebruiker verzocht contact op te nemen met de Dienstverlener, zodat het probleem kan worden opgelost.
Indien een terugboeking wordt ingeleid terwijl het rapport overeenkomstig de beschrijving is geleverd, kan de toegang tot het rapport worden opgeschort.
6. Contact
Vragen over dit Beleid en verzoeken om restitutie:
E-mail: support@iqtest.quest
Reactietermijn: 3 werkdagen
Adres: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic