A jelentések a fizetést követően azonnal szolgáltatott digitális tartalomnak minősülnek, ezért a hiánytalanul szolgáltatott jelentés ára nem téríthető vissza. A Szolgáltató a fizetett összeget egyetlen esetben téríti vissza teljes egészében: ha a kifizetett csomag jelentését a fizetés visszaigazolásától számított 24 órán belül nem szolgáltatta hiánytalanul.
A kérelmeket a Szolgáltató egyedileg bírálja el. A kérelmeket a rendelés adataival együtt a support@iqtest.quest címre kell elküldeni.
1. A termék jellege
A Standard és a Premium jelentés a fizetést követően azonnal szolgáltatott digitális tartalom. A vásárlás befejezésével a Felhasználó tudomásul veszi, hogy:
- a jelentés a fizetés visszaigazolását követően azonnal elérhetővé válik
- a PDF-példányt a Szolgáltató a megadott e-mail-címre megküldi
- a Felhasználó kérte a digitális tartalom azonnali szolgáltatását
- ha technikai probléma akadályozza az azonnali hozzáférést, a jelentés legkésőbb a fizetés visszaigazolásától számított 24 órán belül elérhetővé válik
A 2011/83/EU irányelv 16. cikkének m) pontja alapján az elállási jog nem alkalmazandó a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával teljes egészében szolgáltatott digitális tartalomra. A jelen Szabályzat szerinti visszatérítést a Szolgáltató a fogyasztót megillető törvényes jogokon felül biztosítja; e jogok változatlanul fennállnak.
Visszatérítés esetén a jelentéshez való hozzáférés, mind online, mind PDF-letöltésként, megszűnik. A korábban letöltött PDF-példány a Felhasználónál marad.
2. Visszatérítésre jogosultság
- A kifizetett csomag jelentéséhez való hozzáférés a fizetés visszaigazolásától számított 24 órán belül nem nyílt meg
- A PDF nem volt megnyitható, nem tartalmazott adatot vagy sérült volt, és működő példányt e 24 órán belül nem bocsátottak rendelkezésre
- A jelentésből hiányzott a kifizetett csomagba tartozó valamely rész, és azt e 24 órán belül nem pótolták
- A hiánytalanul szolgáltatott jelentés: a szolgáltatott digitális tartalom nem adható vissza
- Elégedetlenség az IQ-pontszámmal vagy a kognitív profillal
- Eltérő eredményre vonatkozó várakozás
- A teszt utasításainak be nem tartása
- A teljes jelentés megtekintése után meggondolta magát
Ha a jelentés számítási hibát tartalmaz, vagy más módon nem felel meg a leírásának, a fogyasztót megillető törvényes jogok alkalmazandók.
Ugyanazon jelentésért történt ismételt terhelés nem minősül a jelentés ellenértékének: visszatérítése automatikusan, kérelem nélkül történik.
3. Csomagváltás
A Premiumra való csomagváltás külön fizetésnek minősül. Ha a Premium kiegészítéseit (tevékenységek minden területhez, a személyre szabott összefoglaló, a 30 napos terv és a tanúsítvány) a csomagváltás kifizetésének visszaigazolásától számított 24 órán belül nem szolgáltatják, a Szolgáltató visszatéríti a csomagváltás díját, és a jelentés visszaáll Standard szintre. Ha magát a jelentést nem szolgáltatják, a Szolgáltató mindkét fizetést visszatéríti.
4. Eljárás
A visszatérítési kérelmek elbírálása a következőképpen történik:
Kérelem
A kérelmet „Visszatérítési kérelem” tárgyú e-mailben a support@iqtest.quest címre, vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon a „Visszatérítési kérelem” téma kiválasztásával kell benyújtani.
Adatok
A kérelem tartalmazza a vásárláshoz használt e-mail-címet, a vásárlás hozzávetőleges időpontját és a probléma leírását.
Elbírálás
A Szolgáltató a kérelmet megvizsgálja, és döntését 3 munkanapon belül közli.
Visszatérítés
A jóváhagyott visszatérítés az eredeti fizetési módra történik; a bank az összeget 5–10 munkanapon belül jóváírja.
5. Visszaterhelések
Mielőtt a Felhasználó a bankjánál vagy a kártyakibocsátónál visszaterhelést kezdeményezne, a Szolgáltató kéri, hogy a probléma rendezése érdekében vegye fel vele a kapcsolatot.
Ha a Felhasználó annak ellenére kezdeményez visszaterhelést, hogy a jelentést a leírásnak megfelelően szolgáltatták, a jelentéshez való hozzáférés felfüggeszthető.
6. Kapcsolat
A jelen Szabályzattal kapcsolatos kérdések és visszatérítési kérelmek:
E-mail: support@iqtest.quest
Válaszidő: 3 munkanap
Cím: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic