Raporlar, ödemeden sonra anında sağlanan dijital içeriktir; bu nedenle eksiksiz olarak sağlanan rapor iade edilmez. Ödemenin tamamı tek bir durumda iade edilir: ödenen planın raporunun, ödemenin onaylanmasından itibaren 24 saat içinde eksiksiz olarak sağlanmamış olması.
Her talep ayrı ayrı değerlendirilir. Talepler sipariş bilgileriyle birlikte support@iqtest.quest adresine gönderilir.
1. Ürünün niteliği
Standard ve Premium raporlar, ödemeden sonra anında sağlanan dijital içeriktir. Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlayarak şunları kabul eder:
- raporun, ödeme onaylandıktan hemen sonra erişime açıldığını
- belirtilen e-posta adresine bir PDF kopyasının gönderildiğini
- dijital içeriğin derhal sağlanmasını kendisinin talep ettiğini
- teknik bir sorun anında erişimi engellerse, raporun ödemenin onaylanmasından itibaren en geç 24 saat içinde erişime açılacağını
2011/83/AB sayılı Direktifin 16. maddesinin (m) bendi uyarınca cayma hakkı, tüketicinin önceden verdiği açık rızayla tamamen sağlanan dijital içerik için geçerli değildir. Bu Politika kapsamındaki iadeler tüketicinin yasal haklarına ek olarak yapılır; bu haklar saklıdır.
İade durumunda rapora hem online hem de PDF indirme yoluyla erişim sona erer. Daha önce indirilmiş PDF kopyası Kullanıcıda kalır.
2. İadeye uygunluk
- Ödenen planın raporuna erişim, ödemenin onaylanmasından itibaren 24 saat içinde açılmadı
- PDF açılamadı, veri içermiyordu veya bozuktu ve bu 24 saat içinde çalışan bir kopya sağlanmadı
- Ödenen plana dahil bir bölüm raporda eksikti ve bu 24 saat içinde eklenmedi
- Eksiksiz olarak sağlanan rapor: dijital içerik bir kez sağlandıktan sonra iade edilemez
- IQ puanından veya bilişsel profilden memnun olmama
- Farklı bir sonuç beklentisi
- Test talimatlarına uyulmaması
- Tam raporu gördükten sonra fikir değiştirme
Raporda bir hesaplama hatası varsa veya rapor başka bir şekilde açıklamasına uymuyorsa, tüketicinin yasal hakları uygulanır.
Aynı rapor için yapılan ikinci tahsilat, rapor bedelinin ödemesi sayılmaz: talep gerekmeksizin otomatik olarak iade edilir.
3. Plan yükseltmeleri
Premium'a yükseltme ayrı bir ödemedir. Premium eklemeleri (her alan için etkinlikler, kişiselleştirilmiş özet, 30 günlük plan ve sertifika) yükseltme ödemesinin onaylanmasından itibaren 24 saat içinde sağlanmazsa, yükseltme bedeli iade edilir ve rapor Standard düzeyine döner. Raporun kendisi sağlanmazsa her iki ödeme de iade edilir.
4. Usul
İade talepleri aşağıdaki şekilde işleme alınır:
Talep
support@iqtest.quest adresine konu satırında “İade Talebi” yazan bir e-posta gönderilir veya iletişim formu “İade talebi” konusu seçilerek kullanılır.
Bilgiler
Talepte satın alma için kullanılan e-posta adresi, yaklaşık satın alma tarihi ve sorunun açıklaması belirtilir.
İnceleme
Hizmet Sağlayıcı talebi inceler ve 3 iş günü içinde kararını bildirir.
İade
Onaylanan iade, orijinal ödeme yöntemine yapılır; banka tutarı 5–10 iş günü içinde hesaba geçirir.
5. Ters ibrazlar
Kullanıcıdan, banka veya kartı çıkaran kuruluş nezdinde ters ibraz başlatmadan önce, sorunun çözülebilmesi için Hizmet Sağlayıcı ile iletişime geçmesi rica edilir.
Rapor açıklandığı şekilde sağlanmış olmasına rağmen ters ibraz başlatılırsa rapora erişim askıya alınabilir.
6. İletişim
Bu Politikayla ilgili sorular ve iade talepleri:
E-posta: support@iqtest.quest
Yanıt süresi: 3 iş günü
Adres: Na Folimance 2155/15, Prague, 120 00, Czech Republic