보고서는 결제 후 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠이므로 완전히 제공된 보고서는 환불되지 않습니다. 결제 금액은 결제가 확인된 때로부터 24시간 이내에 결제한 플랜의 보고서가 완전히 제공되지 않은 경우에 한하여 전액 환불됩니다.
각 요청은 개별적으로 검토됩니다. 요청은 주문 정보를 기재하여 support@iqtest.quest로 제출합니다.
1. 제품의 성격
스탠더드 및 프리미엄 보고서는 결제 후 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 구매를 완료함으로써 사용자는 다음 사항을 인정합니다.
- 보고서는 결제가 확인되는 즉시 제공됩니다.
- PDF 사본은 입력한 이메일 주소로 전송됩니다.
- 사용자는 디지털 콘텐츠의 즉시 제공을 요청하였습니다.
- 기술적 문제로 즉시 접근을 제공할 수 없는 경우, 보고서는 결제가 확인된 때로부터 24시간 이내에 제공됩니다.
지침 2011/83/EU 제16조 (m)호에 따라 소비자의 사전 명시적 동의를 받아 완전히 제공된 디지털 콘텐츠에는 철회권이 적용되지 않습니다. 본 정책에 따른 환불은 소비자의 법정 권리에 추가하여 제공되며, 해당 법정 권리는 영향을 받지 않습니다.
환불 시 온라인 열람 및 PDF 다운로드를 포함한 보고서에 대한 접근이 종료됩니다. 이전에 다운로드한 PDF 사본은 사용자가 계속 보유합니다.
2. 환불 자격
- 결제가 확인된 때로부터 24시간 이내에 결제한 플랜의 보고서에 대한 접근이 제공되지 않은 경우
- PDF 파일이 열리지 않거나 데이터가 없거나 손상되었으며, 해당 24시간 이내에 정상적인 사본이 제공되지 않은 경우
- 결제한 플랜에 포함된 부분이 보고서에서 누락되었으며, 해당 24시간 이내에 추가되지 않은 경우
- 보고서가 완전히 제공된 경우(이미 제공된 디지털 콘텐츠는 반환할 수 없음)
- IQ 점수 또는 인지 프로필에 만족하지 않는 경우
- 다른 결과를 기대한 경우
- 검사 지시문을 따르지 않은 경우
- 전체 보고서를 본 후 마음이 바뀐 경우
보고서에 계산 오류가 있거나 그 밖에 설명과 일치하지 않는 경우에는 법률에 따른 소비자의 권리가 적용됩니다.
동일한 보고서에 대한 이중 결제는 보고서 대금의 지급이 아니며, 별도의 요청 없이 자동으로 환불됩니다.
3. 업그레이드
프리미엄으로의 업그레이드는 별개의 결제입니다. 업그레이드 결제가 확인된 때로부터 24시간 이내에 프리미엄 추가 구성(모든 영역의 활동, 개인 맞춤 요약, 30일 계획 및 수료증)이 제공되지 않은 경우 업그레이드 결제 금액이 환불되며 보고서는 스탠더드로 돌아갑니다. 보고서 자체가 제공되지 않은 경우 두 결제 모두 환불됩니다.
4. 절차
환불 요청은 다음과 같이 처리됩니다.
요청
제목을 ‘환불 요청’으로 하여 support@iqtest.quest로 이메일을 보내거나, 문의 양식에서 주제 ‘환불 요청’을 선택하여 제출합니다.
세부 정보
요청에는 구매에 사용한 이메일 주소, 대략적인 구매일 및 문제에 대한 설명을 기재합니다.
검토
서비스 제공자는 요청을 검토하고 영업일 기준 3일 이내에 결정을 회신합니다.
환불
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 지급되며, 은행은 영업일 기준 5–10일 이내에 이를 입금합니다.
5. 지불 거절
은행 또는 카드 발급사에 지불 거절을 신청하기 전에, 사용자는 문제 해결을 위하여 서비스 제공자에게 먼저 연락하여 줄 것을 요청받습니다.
보고서가 설명대로 제공되었음에도 지불 거절이 신청된 경우 보고서에 대한 접근이 중지될 수 있습니다.
6. 문의
본 정책에 관한 문의 및 환불 요청:
이메일: support@iqtest.quest
답변 기간: 영업일 기준 3일
주소: Na Folimance 2155/15, 프라하 120 00, 체코 공화국